Bereitstellung und Implementierung des Systems zur Unterstützung von Geschäftsprozessen bei der BNP Paribas Bank Poland S.A.

Bankwesen

Die BNP Paribas Bank Polska S.A. wollte ihre Geschäftsprozesse automatisieren und optimieren, um die Effizienz von mehr als 10.000 Mitarbeitern zu steigern. DomData implementierte ein System der BPM-Klasse auf der Basis der Ferryt-Plattform und integrierte es in das Ökosystem der Bank. Die Lösung im „System as Service“-Modell straffte die Abläufe, verbesserte den Kundenservice und bot betriebliche Flexibilität. Nach der Implementierung haben das System und die Lösungen die Abläufe der Bank in den Bereichen, in denen sie eingesetzt wurden, erheblich rationalisiert und automatisiert. Auf das System können die Mitarbeiter der zentralen Einheiten und des Filialnetzes der Bank zugreifen.

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BNP Paribas ist gemessen an der Börsenkapitalisierung die größte Bank in der Eurozone und mit über 2 200 Filialen die größte Privatkundenbank in Frankreich. Die BNP-Gruppe ist in 72 Ländern tätig und beschäftigt über 200 000 Mitarbeiter. Die BNP Paribas Bank Polska S.A. verfügt über 500 Filialen und mehr als 100 Kundendienststellen in ganz Polen. Über 3,8 Millionen Kunden in Polen haben sich bereits mit der erweiterten Produktpalette der Bank vertraut gemacht.

Die Herausforderung

Die BNP Paribas Bank Polska war auf der Suche nach einer Lösung, mit der die grundlegenden Geschäftsprozesse automatisiert und optimiert werden konnten. Das System sollte von mehr als 10 000 Mitarbeitern in der Zentrale, den Filialen und Niederlassungen der Bank genutzt werden. Die Lösung sollte über das Modell “System as Service” zur Verfügung gestellt werden.

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Der Umfang der von DomData durchgeführten Arbeiten umfasste eine funktionale und technische Analyse, auf deren Grundlage der Plan für die Implementierung und Integration der Lösung in die Strukturen der Bank entwickelt wurde. Die Lösung basierte auf der Ferryt-Plattform, einem BPM-System. Die DomData-Berater implementierten und parametrisierten die ausgewählten Geschäftsprozesse gemäß den Anforderungen der Bank. Außerdem wurden Vorlagen implementiert, auf deren Basis das System automatisch ausgehende Dokumente generierte. Die gesamte Lösung wurde in die Systeme der BNP Paribas Bank Polska sowie in die Systeme und Dienstleistungen externer Anbieter integriert. Wir haben Tests durchgeführt und das System in den ausgewählten Umgebungen installiert. Die Lösung wird im Rahmen der Outsourcing-Vereinbarung zwischen den Parteien nach dem Modell “System as Service” gewartet und gepflegt.

Nach ihrer Einführung haben das System und die Lösungen die Arbeit der Bank in den Bereichen, in denen sie eingesetzt wurden, erheblich rationalisiert und automatisiert.

Vizepräsident des Verwaltungsrats der Bank, Bereich Neue Technologien und Cybersicherheit

Die Implementierung eines BPM-Systems auf Basis der Ferryt-Plattform hat die Geschäftsprozesse der BNP Paribas Bank Polska S.A. erheblich rationalisiert und automatisiert. Die Mitarbeiter der Zentrale und des Filialnetzes erhielten schnellen Zugriff auf ein modernes Tool, das die betriebliche Effizienz und die Qualität des Kundendienstes verbesserte. Dank des „System as Service“-Modells erhielt die Bank eine flexible und skalierbare Lösung, die vollständig in ihr Ökosystem integriert ist.

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