Bereitstellung und Implementierung von Systemen und Lösungen für die Verwaltung von Geschäftsprozessen und elektronischen Anwendungen bei mBank
Nach ihrer Einführung haben sowohl das System als auch die Lösungen die Arbeitsabläufe der Bank in den Bereichen, in denen sie eingesetzt werden, erheblich verbessert. Die Registrierungs- und Bearbeitungsprozesse sind nun wesentlich schneller und kostengünstiger.
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Nach ihrer Einführung haben sowohl das System als auch die Lösungen die Arbeitsabläufe der Bank in den Bereichen, in denen sie eingesetzt werden, erheblich verbessert. Die Registrierungs- und Bearbeitungsprozesse sind nun wesentlich schneller und kostengünstiger.
Mehr über unseren Kunden
Gemessen an den Aktiva ist die mBank S.A. die viertgrößte Bank in Polen. Ihr Mobile-Banking-System wird von über 2,2 Millionen Kunden aktiv genutzt. Die mBank hat über 5,6 Millionen Privatkunden und 26 Tausend Firmenkunden. Sie wird von all ihren Kunden als Ikone des mobilen Bankings in Polen angesehen. Die mBank wählte DomData als Systemanbieter für die Verwaltung von Geschäftsprozessen und Anwendungen über verschiedene Kanäle.
Die Herausforderung
Die Bank plante eine Reihe von Maßnahmen zur Digitalisierung und Automatisierung ihrer Vertriebs- und Kundendienstaktivitäten. Die erste Phase dieses Projekts umfasste die Implementierung und Inbetriebnahme einer BPM-Plattform innerhalb von vier Monaten sowie die digitale Abwicklung des ersten Geschäftsprozesses. Die nächsten Etappen bestanden in der Digitalisierung und Automatisierung der nachfolgenden Prozesse und Anwendungen, die den Kunden über verschiedene Kontaktkanäle, insbesondere über den Direktkontakt, zur Verfügung gestellt werden sollten, entsprechend den Anforderungen der Bank.
Entdecken Sie unsere Lösung
Das Projekt umfasste die Bereitstellung und Installation der BPMS Ferryt-Plattform in den Umgebungen der Bank innerhalb der vorgegebenen Fristen, zusammen mit dem Anwendungssystem und den Geschäftsprozessen, die über verschiedene Kontaktkanäle zur Verfügung gestellt werden sollten. Wir haben das Bildschirmlayout des Systems an die Unternehmensstandards der mBank angepasst und die von der Bank geforderten funktionalen und visuellen Indikatoren implementiert. Außerdem analysierten wir die von der Bank geforderten Geschäftsprozesse. Die gelieferte Plattform wurde in die IT-Lösungen der Bank integriert, und das Anwendungssystem wurde in das Internet- und Mobile-Banking-System integriert. Gegenwärtig entwickeln wir, abgesehen von den Wartungs- und Instandhaltungsprozessen, kontinuierlich neue Bankprozesse und -anwendungen, die in Bereichen wie der Antragsbearbeitung, dem Vertrieb und der Kundenbetreuung (einschließlich des Direktkundenkanals) sowie dem Kundendienst in den Niederlassungen der Bank, im Back-Office und in den Einheiten der Geschäftsbereiche eingesetzt werden.
Wir empfehlen DomData als zuverlässigen Anbieter von Systemen für das Management von Geschäftsprozessen und die Verarbeitung von Multi-Channel-Anwendungen.
Leiter eines IT-Bereichs bei der mBank
Dank der Implementierung der BPMS Ferryt-Plattform hat die mBank die Bearbeitung von Anträgen erheblich verbessert und dadurch Bearbeitungszeit und -kosten reduziert. Die Automatisierung der Prozesse hat zu einem effizienteren Kundenservice und einer höheren betrieblichen Effizienz geführt.
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