Implementierung des Multi-Channel FrontEnd für das Filialnetz und das Call Center bei der Bank Pocztowy S.A.
Die Bank Pocztowy S.A. wollte die Effizienz des Kundendienstes steigern und entschied sich für die Einführung eines Multi-Channel FrontEnd-Systems. Die neue Lösung sollte die Arbeit des Filialnetzes, der Mikrofilialen und des Call Centers rationalisieren und eine einheitliche und intuitive Schnittstelle bieten. DomData lieferte und implementierte das Ferryt-FrontEnd-System, das vollständig in die internen Systeme der Bank integriert wurde und einen schnelleren und effizienteren Kundenservice ermöglicht. Derzeit wird das System von allen Filialen und Mikrofilialen der Bank sowie von den Mitarbeitern des Call Centers genutzt. Das System wird auch von den Partnerfilialen der Bank, einschließlich der Filialen der polnischen Post, genutzt.
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Die Bank Pocztowy S.A. wollte die Effizienz des Kundendienstes steigern und entschied sich für die Einführung eines Multi-Channel FrontEnd-Systems. Die neue Lösung sollte die Arbeit des Filialnetzes, der Mikrofilialen und des Call Centers rationalisieren und eine einheitliche und intuitive Schnittstelle bieten. DomData lieferte und implementierte das Ferryt-FrontEnd-System, das vollständig in die internen Systeme der Bank integriert wurde und einen schnelleren und effizienteren Kundenservice ermöglicht. Derzeit wird das System von allen Filialen und Mikrofilialen der Bank sowie von den Mitarbeitern des Call Centers genutzt. Das System wird auch von den Partnerfilialen der Bank, einschließlich der Filialen der polnischen Post, genutzt.
Mehr über unseren Kunden
Bank Pocztowy S.A. is a Polish retail bank whose mission is to provide customers with simple and safe financial services at a good price. Thanks to its strategic partnership with the Polish Post Office, the Bank’s services are available through one of the largest network of establishments in Poland, with around 4.7 thousand service points. The Bank offers banking products intended for both retail and institutional clients. Currently, the Bank has over 1.1 million clients. In line with its strategy, in 2021 Bank Pocztowy wants to become ‘more postal, more business, and more digital’.
Die Herausforderung
Die Bank Pocztowy benötigte ein Multikanalsystem namens FrontEnd, das für den Betrieb des Filial- und Mikrofilialnetzes der Bank sowie für die Mitarbeiter des Call Centers der Bank eingesetzt werden sollte.
Entdecken Sie unsere Lösung
Im Rahmen des Projekts führten wir eine Analyse durch, die die Architektur der Lösung sowie das technische und geschäftliche Konzept des Systems definierte. Wir lieferten und implementierten das Ferryt FrontEnd-System, das die Erbringung von Dienstleistungen in den folgenden Bereichen ermöglicht: Kunden, Rechnungen, Einlagen, Karten, Kredite, Bargeldtransaktionen, finanzielle und nicht-finanzielle Operationen und Auftragsdatenbank. Auf der Grundlage der entwickelten Zwischenschicht (ESB) haben wir die implementierte Lösung in die internen Systeme der Bank integriert. Derzeit erbringen wir Wartungsdienstleistungen für den Betrieb der implementierten Lösung.
Technologie steigert die Effizienz - die implementierte Lösung hat den Kundenservice und die täglichen Abläufe in der Bank verbessert.
Bank Pocztowy S.A.
Derzeit wird das System von allen Filialen und Kleinstfilialen der Bank sowie von den Mitarbeitern des Call-Centers genutzt. Das System wird auch von den Partnerfilialen der Bank, einschließlich der Filialen der polnischen Post, genutzt. Die implementierte Lösung ermöglicht die parallele Ausführung vieler Aktivitäten innerhalb eines einheitlichen Desktops. Ferryt FrontEnd ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die tägliche Arbeit geworden und hat die täglichen Abläufe in der Bank erheblich verbessert.
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