Kundenbetreuung

Wählen Sie Prozesse aus, um die Geschwindigkeit und die Automatisierung von Kundenbetreuungsaktivitäten zu verbessern. Das Modul ermöglicht eine umfassende Bearbeitung von Post-Sales-Prozessen und Anweisungen. Das System beseitigt Fehler, die mit manuellen Tätigkeiten und Vorgängen verbunden sind.

Überzeugen Sie sich selbst davon, wie schnell Sie Ihren Kunden Dienstleistungen anbieten können, während Sie gleichzeitig die Kosten und das Betriebsrisiko senken und ein gutes Image der Bank aufbauen.

Siehe die Anwendung des Moduls

Anwendung

Kundendienst
Kundendienst

Das Modul ermöglicht es, den Kunden einen kompletten Kundendienst auf Basis von Multi-Channelling anzubieten. Prozesse, die Routinetätigkeiten automatisieren, unterstützen die Bankmitarbeiter bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Prozesse helfen auch, den Verkauf zusätzlicher Produkte aktiv zu unterstützen. Die vorhandenen Kontrollmechanismen schließen Bedienungsfehler aus, und die Entscheidungsmaschine verkürzt die Prüfungszeit.

Zu den Prozessen, die mit dem Modul geliefert werden, gehören:

  • Bearbeitung von Beschwerden
  • Modifizierung des Produktportfolios des Kunden
  • Bearbeitung von Kundenanweisungen
  • Cross-Selling, Up-Selling

Anweisungen zur Handhabung
Anweisungen zur Handhabung

Das System ermöglicht es, die Produkte des Kunden schnell und flexibel nach dessen Wünschen zu verändern. Die gesendete Anweisung wird automatisch an die für den jeweiligen Bereich zuständige Person weitergeleitet. Die Anweisung des Kunden kann Folgendes betreffen:

  • Änderung der Kundendaten
  • Kreditrückzahlung
  • Kommissionierung des Kontos für die Rückzahlung
  • Änderung des Kreditlimits
  • Sperrung der Karte
  • Änderung der Kartendaten

Die Anweisung wird zusammen mit dem Dienstleistungsverlauf in der Historie der Interaktionen mit der Bank gespeichert, sodass es möglich ist, den Vorgang zu überprüfen.

Ausgewählte Funktionen des Moduls

  • Bearbeitung eines Beschwerdeverfahrens
  • Verlängerung der Laufzeit
  • Aussetzung der Rückzahlung
  • Kreditkonsolidierung
  • Ausstellen einer Rückzahlungsbestätigung
  • Konsolidierung der Einlagen
  • Verkauf eines Kassenkredits
  • Verkauf einer Kreditversicherung

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