Reklamationen im Bankwesen

Umfassende Bearbeitung von Reklamationen

• Produktreklamationen
• Abrechnungen und Zahlungen
• Verfahren und Regelungen
• Betrieb von Systemen und Geräten
• Sicherheit
• Zwischenfälle und Störungen
• Qualität der Dienstleistungen
• Sonstige

Vollständige Automatisierung der Reklamationsverfahren

Durch die Implementierung des Reklamationsprozesses in Ferryt kann Ihre Bank die Registrierung, Analyse und Bearbeitung von Reklamationen vollständig automatisieren, wodurch manuelle Vorgänge minimiert und Reaktionszeiten verkürzt werden.

• Automatische Zuweisung von Fällen an geeignete Teams auf der Grundlage des Kompetenzniveaus der Mitarbeiter sowie der Dringlichkeit und Kategorie des Reklamationsfalls
• Dynamische Erstellung von Dokumenten und Antwortvorlagen auf der Grundlage der erfassten Daten
• Integration mit Bank- und Buchhaltungssystemen, automatische Buchung von Transaktionen und vollständige Gesetzeskonformität

Unterstützung bei Reklamationsentscheidungen

Mit einer hochentwickelten Entscheidungsmaschine werden die einzelnen Reklamationsfälle im Rahmen des auf Ferryt basierten Reklamationsprozess automatisch analysiert, klassifiziert und priorisiert und ein schneller und effizienter Service gewährleistet.

• Ranking der Reklamationen – intelligente Algorithmen bestimmen die Priorität der Reklamationsfälle und leiten sie an die entsprechenden Spezialisten weiter
• Prozesspfad-Management – das System passt den Ablauf der Dienstleistung automatisch an die Art der Reklamation und die Kompetenz der Mitarbeiter an
• Fast Track – bei Standardreklamationen ist es möglich, diese bereits bei deren Anzeige umfassend zu bearbeiten
• Entscheidungsbäume und Scoring – effizientes Queuing ermöglicht es den Teams, ihre Arbeit zu optimieren und die Bearbeitungszeit zu reduzieren

Multichanneling

Durch die Implementierung einer auf Ferryt basierten Reklamationslösung können Ihre Kunden ihre Reklamationen auf die für sie bequemste Weise einreichen:

• elektronisch – durch Online-Anträge, elektronische Zustellung, E-Banking
• Call-Center/Chat
• traditionell – schriftlich oder persönlich in der Filiale

Die integrierte Kommunikation ermöglicht es, die Kunden über den Stand ihrer Reklamationsanzeige auf dem Laufenden zu halten; die vollständige Digitalisierung macht dabei die manuelle Bearbeitung von Dokumenten überflüssig.