1. Der Kunde

Bank Pocztowy S.A. is a Polish retail bank whose mission is to provide customers with simple and safe financial services at a good price. Thanks to its strategic partnership with the Polish Post Office, the Bank’s services are available through one of the largest network of establishments in Poland, with around 4.7 thousand service points. The Bank offers banking products intended for both retail and institutional clients. Currently, the Bank has over 1.1 million clients. In line with its strategy, in 2021 Bank Pocztowy wants to become ‘more postal, more business, and more digital’.

2. Die Herausforderung

Die Bank Pocztowy benötigte ein Multikanalsystem namens FrontEnd, das für den Betrieb des Filial- und Mikrofilialnetzes der Bank sowie für die Mitarbeiter des Call Centers der Bank eingesetzt werden sollte.

3. Die Lösung

Im Rahmen des Projekts führten wir eine Analyse durch, die die Architektur der Lösung sowie das technische und geschäftliche Konzept des Systems definierte. Wir lieferten und implementierten das Ferryt FrontEnd-System, das die Erbringung von Dienstleistungen in den folgenden Bereichen ermöglicht: Kunden, Rechnungen, Einlagen, Karten, Kredite, Bargeldtransaktionen, finanzielle und nicht-finanzielle Operationen und Auftragsdatenbank. Auf der Grundlage der entwickelten Zwischenschicht (ESB) haben wir die implementierte Lösung in die internen Systeme der Bank integriert. Derzeit erbringen wir Wartungsdienstleistungen für den Betrieb der implementierten Lösung.

4. Das Ergebnis

Derzeit wird das System von allen Filialen und Kleinstfilialen der Bank sowie von den Mitarbeitern des Call Centers genutzt. Das System wird auch von den Partnereinrichtungen der Bank genutzt, darunter die Filialen der polnischen Post. Die implementierte Lösung ermöglicht die parallele Ausführung verschiedener Vorgänge innerhalb eines einzigen, einheitlichen Desktops. Das Ferryt FrontEnd ist zu einem grundlegenden Werkzeug für die tägliche Arbeit geworden und hat die täglichen Abläufe in der Bank erheblich verbessert.