1. Der Kunde
Die ING Bank Śląski ist eine moderne Bank und Mitglied der Internationale Nederlanden Groep, einer Finanzgruppe, die weltweit im Bank-, Versicherungs- und Investmentsektor tätig ist. Die Bank hat über 4,4 Millionen Kunden und verfügt über ein Netz von über 300 Filialen. Im Rahmen des internationalen Wettbewerbs Euromoney Awards of Excellence 2020 wurde die Bank mit dem Titel Beste Bank Polens ausgezeichnet. Die Jury würdigte die Effizienz des Geschäftsmodells der Bank und die innovativen Lösungen, die sie ihren Kunden bietet.
2. Die Herausforderung
Die Bank benötigte ein BPM-System zur Automatisierung von Online-Verkaufsprozessen für Privatkunden und Unternehmen.
3. Die Lösung
Dem Projekt ging ein “Proof of Concept” voraus, der bestätigte, dass die Ferryt-Plattform das richtige Instrument für die Bank ist, um die gesetzten Geschäftsziele zu erreichen.
Auf der Grundlage der durchgeführten Geschäftsanalyse haben wir die Elemente der Lösung so angepasst, dass sie den Bedürfnissen der Bank entsprechen. Das Layout des Ferryt e-Application-Moduls wurde entsprechend den Anforderungen des Kunden und unter Berücksichtigung der “UX Design”-Prinzipien angepasst. Die dedizierte BPM-Plattform wurde für die Abwicklung von Verkaufsprozessen für Privatkunden und Unternehmen implementiert. Wir integrierten die Lösung mit dem Electronic Banking und anderen Systemen der Bank sowie mit den von der Bank angegebenen Systemen und Dienstleistungen externer Anbieter. Das implementierte Modul Ferryt Decision Engine wurde verwendet, um automatisch einen Pfad für die Bearbeitung von Verkaufsanträgen auszuwählen.
Wir haben Entwicklungs-, Unit- und Integrationstests durchgeführt. Wir haben das System und die Geschäftsprozesse in den mit der Bank vereinbarten Umgebungen implementiert. Derzeit erbringen wir Wartungsdienstleistungen und arbeiten an der Weiterentwicklung der implementierten Lösung.
4. Das Ergebnis
Die von DomData und der Bank angewandte Methodik zur Entwicklung und Umsetzung dieser Lösung ermöglichte es der Bank, ihre Ziele innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu erreichen. Die Implementierung der Plattform, die Konfiguration der Prozesse und der Produktionsstart erfolgten in kurzer Zeit, so dass eine schnelle Markteinführung möglich war.